Tự xử lý nhanh các thao tác FPT thường gặp
Chọn đúng nhóm việc để đi nhanh hơn: kiểm tra Wi-Fi, xem cước trên Hi FPT, báo sự cố, dùng FPT Play hoặc quản lý Camera FPT. Nếu chưa rõ lỗi nằm ở đâu, hãy đi theo quy trình kiểm tra bên dưới trước khi gọi kỹ thuật.
Hỗ trợ nhanh qua hotline, Zalo và các trang hướng dẫn chính.
Bạn đang cần hướng dẫn phần nào?
Chọn đúng nhóm để khỏi đọc lan man. Nếu đang mất mạng hoặc cần kỹ thuật, ưu tiên báo sự cố trước.
Kiểm tra 4 bước trước khi gọi kỹ thuật
Cách này giúp bạn phân biệt lỗi do thiết bị, Wi-Fi trong nhà hay đường truyền để gửi yêu cầu đúng hơn.
Kiểm tra đèn modem/router
Đèn LOS đỏ, modem mất nguồn hoặc đèn mạng tắt bất thường thường là dấu hiệu cần báo sự cố. Nếu chỉ Wi-Fi yếu, thử đổi vị trí hoặc khởi động lại thiết bị trước.
1 phútThử trên 2 thiết bị
Nếu chỉ một điện thoại hoặc laptop chậm, ưu tiên kiểm tra thiết bị đó. Nếu cả nhà đều chậm hoặc mất mạng, tiếp tục đo tốc độ.
2 phútĐo tốc độ đúng cách
Đứng gần modem, tắt VPN/tải nền, ưu tiên Wi-Fi 5GHz hoặc cắm dây LAN nếu có. Đo lại vài lần để tránh kết luận sai.
3 phútGửi yêu cầu trên Hi FPT
Chụp tình trạng đèn modem hoặc màn hình lỗi, gửi qua Hi FPT, Zalo hoặc hotline để kỹ thuật viên có đủ thông tin xử lý.
Ngay khi cần
Nhiều thao tác nên làm ngay trong app
Hi FPT giúp xem cước, thanh toán, báo sự cố và theo dõi lịch hỗ trợ mà không phải gọi tổng đài nhiều lần.
Thanh toán hóa đơn
Xem số tiền cần đóng, hạn thanh toán và chọn ví hoặc ngân hàng phù hợp.
Theo dõi cước
Kiểm tra lịch sử cước và trạng thái dịch vụ trước khi cần gọi hỏi.
Báo sự cố
Gửi yêu cầu kỹ thuật, mô tả lỗi và theo dõi trạng thái xử lý.
Quản lý Internet
Xem thông tin gói, thiết bị và các hướng dẫn cơ bản cho Wi-Fi.
Nhận thông báo
Nhắc hạn cước, lịch bảo trì hoặc cập nhật quan trọng từ FPT.
Các thao tác khách hàng hay hỏi
Tìm nhanh câu trả lời trước khi cần nhân viên hỗ trợ.
Không tự xử lý được thì gửi đúng kênh
Mô tả rõ lỗi, địa chỉ lắp đặt và ảnh màn hình hoặc ảnh modem nếu có. Thông tin càng rõ thì kỹ thuật viên càng xử lý nhanh.
Gọi hotline
Phù hợp khi mất mạng hoàn toàn hoặc cần hẹn kỹ thuật gấp.
Nhắn Zalo
Gửi ảnh modem, mã lỗi hoặc màn hình app để tư vấn viên xem trước.
Gửi email
Phù hợp với yêu cầu có hợp đồng, hóa đơn hoặc thông tin cần đối chiếu.
Hotline và Zalo phù hợp nhất cho sự cố đang diễn ra. Email phù hợp khi cần đối chiếu giấy tờ.