Hi FPT
Hi FPT: app nên cài sẵn khi dùng dịch vụ FPT
Hi FPT giúp khách hàng FPT Telecom tự kiểm tra hợp đồng, cước thanh toán, thông báo dịch vụ và lịch sử hỗ trợ ngay trên điện thoại.
Khi Internet, FPT Play hoặc Camera cần xử lý, app là nơi gửi yêu cầu, theo dõi tiến trình và xem lại thông tin cần thiết thay vì phải tìm từng kênh hỗ trợ.
Một số thao tác như quản lý Wi-Fi, đổi mật khẩu, khởi động modem hoặc cập nhật thông tin sẽ phụ thuộc gói cước, thiết bị và khu vực. Nếu không thấy mục cần dùng, hãy gọi hotline hoặc nhắn Zalo để được kiểm tra.
Việc hay dùng
Hi FPT dùng để làm gì?
Những thao tác khách hàng thường cần nhất khi đang dùng Internet, FPT Play hoặc Camera FPT.
Tra cứu cước
Xem hóa đơn, kỳ thanh toán và lịch sử cước.
Báo sự cố
Tạo yêu cầu hỗ trợ khi mạng hoặc dịch vụ có vấn đề.
Theo dõi tiến trình
Xem trạng thái xử lý và lịch hẹn hỗ trợ.
Quản lý Wi-Fi
Đổi mật khẩu hoặc kiểm tra thiết bị nếu modem hỗ trợ.
Thông tin hợp đồng
Xem gói đang dùng và thông tin thuê bao.
Nhận thông báo
Nhắc cước, bảo trì, khuyến nghị và cập nhật dịch vụ.
Một màn hình cho cước, Wi-Fi và hỗ trợ kỹ thuật
Cài Hi FPT để lúc cần kiểm tra cước, báo lỗi hoặc xem tiến trình hỗ trợ, bạn không phải tìm lại mã hợp đồng hay gọi nhiều nơi.
Cước và thanh toán
Xem kỳ cước, lịch sử thanh toán và kênh thanh toán phù hợp.
Yêu cầu kỹ thuật
Gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi trạng thái xử lý trong app.
Wi-Fi tại nhà
Quản lý một số thao tác Wi-Fi khi thiết bị và gói cước hỗ trợ.
Thông tin an toàn
Nhận nhắc nhở, thông báo bảo trì và cập nhật quan trọng từ FPT.
4 bước để bắt đầu với Hi FPT
Dành cho khách mới lắp hoặc khách lâu ngày chưa mở app. Làm đúng thứ tự này sẽ dễ tìm hợp đồng và yêu cầu hỗ trợ hơn.
Tải đúng ứng dụng
Tìm Hi FPT của FPT Telecom trên App Store hoặc Google Play, tránh tải nhầm app không chính thức.
1 phútĐăng nhập bằng số hợp đồng
Dùng số điện thoại đã đăng ký dịch vụ. Nếu đã đổi số, cần cập nhật thông tin trước khi app nhận đúng hợp đồng.
2 phútKiểm tra dịch vụ đang dùng
Vào mục hợp đồng, cước hoặc thiết bị để xem gói Internet, FPT Play, Camera và thông báo liên quan.
1 phútTạo yêu cầu hoặc xem hướng dẫn
Nếu gặp lỗi, tạo yêu cầu trong app rồi theo dõi tiến trình. Nếu cần người hỗ trợ ngay, gọi hotline hoặc nhắn Zalo.
Khi cầnCâu hỏi thường gặp về Hi FPT
Các tình huống dễ gặp khi tải app, đăng nhập và quản lý dịch vụ.
Không đăng nhập được Hi FPT?
Nếu app không nhận số điện thoại, không thấy hợp đồng hoặc cần xác minh nhanh, hãy dùng một kênh hỗ trợ chính thức.
Gọi hotline
Phù hợp khi cần xác minh thuê bao hoặc cập nhật số điện thoại.
Nhắn Zalo
Gửi ảnh màn hình lỗi để nhân viên kiểm tra nhanh hơn.
Email hỗ trợ
Phù hợp khi cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc giấy tờ liên quan.
Chỉ cung cấp mã xác thực trong app cho kênh chính thức của FPT Telecom.