Cộng đồng cư dân
Ban quản lý, nhóm cư dân hoặc người nắm nhu cầu lắp mạng trong chung cư, khu nhà trọ, khu dân cư mới.
Đại lý & đối tác
Hợp tác đúng khu vực, không bán sai lời hứa.
Khách hàng cần thông tin rõ: khu vực có hạ tầng hay chưa, gói nào phù hợp, quy trình xử lý lead ra sao và ai chăm sóc sau đăng ký.
Hỗ trợ nhanh qua hotline, Zalo và các trang hướng dẫn chính.
— Nguyên tắc hợp tác
Đối tác tốt là người giữ thông tin khách hàng không bị lệch
FPT Telecom có nhiều nhóm khách hàng: hộ gia đình, cửa hàng, văn phòng nhỏ, chung cư mới, chủ nhà trọ, khách cần camera và nhóm cần nâng cấp Wi-Fi. Mỗi nhóm có lý do mua khác nhau.
Hợp tác hiệu quả không bắt đầu bằng việc hứa thật nhiều. Nó bắt đầu từ việc mô tả đúng nhu cầu, đúng khu vực, đúng điều kiện khuyến mãi và chuyển thông tin cho đội phụ trách xử lý.
Nếu bạn đang vận hành cộng đồng cư dân, cửa hàng thiết bị, đội kỹ thuật, kênh nội dung địa phương hoặc mạng lưới bán hàng, có thể trao đổi để tìm hình thức phối hợp phù hợp.
Mọi báo giá, khuyến mãi và cam kết triển khai cần được xác nhận qua kênh chính thức để tránh làm khách hàng thất vọng hoặc tạo kỳ vọng sai.
Mô hình phù hợp
Ai có thể tạo giá trị trong kênh hợp tác?
Không phải cứ có khách là thành đối tác tốt. Quan trọng là hiểu tệp khách, giữ thông tin rõ và chuyển nhu cầu đúng cách.
Cửa hàng & đội kỹ thuật
Đơn vị tiếp xúc với khách khi lắp camera, thiết bị mạng, máy tính hoặc hệ thống Wi-Fi trong nhà.
Kênh nội dung địa phương
Fanpage, nhóm cộng đồng hoặc người có khả năng giải thích thông tin dịch vụ theo ngữ cảnh khu vực.
Doanh nghiệp có tệp khách hàng
Đơn vị phục vụ hộ gia đình, cửa hàng hoặc văn phòng nhỏ có nhu cầu Internet, truyền hình, camera.
Đội bán hàng khu vực
Nhóm có kinh nghiệm tư vấn trực tiếp, biết ghi nhận nhu cầu và chuyển thông tin cho đội phụ trách.
Dự án & công trình
Nhóm tiếp cận khách khi bàn giao nhà, mở cửa hàng, set up văn phòng hoặc nâng cấp hạ tầng.
Cách bắt đầu
Hợp tác nên rõ ngay từ bước đầu
Quy trình dưới đây giúp hai bên tránh nhập nhằng về khu vực, nguồn khách và trách nhiệm chăm sóc sau khi chuyển thông tin.
01
Bước 01
Gửi thông tin năng lực
Tóm tắt bạn đang có tệp khách nào, khu vực nào và cách tiếp cận khách hàng hiện tại.
5 phút02
Bước 02
Kiểm tra khu vực phù hợp
Đội phụ trách xem phạm vi hạ tầng, nhóm dịch vụ phù hợp và điều kiện phối hợp có thể áp dụng.
Xác minh03
Bước 03
Chốt cách chuyển nhu cầu
Thống nhất thông tin tối thiểu cần có, cách ghi nhận lead và nguyên tắc không báo giá sai chính sách.
Thống nhất04
Bước 04
Cập nhật xử lý sau đăng ký
Lead được chuyển cho đội phù hợp; đối tác theo dõi trạng thái và phản hồi nếu khách cần bổ sung thông tin.
Theo dõiCâu hỏi trước khi hợp tác
Một vài nguyên tắc để tránh hiểu sai ngay từ đầu.
Muốn trao đổi hợp tác?
Gửi ngắn gọn mô hình hợp tác, khu vực, nhóm khách hàng và số điện thoại. Đội phụ trách sẽ phản hồi theo kênh phù hợp.
Gọi kênh chính thức
Phù hợp khi cần trao đổi nhanh về phạm vi và đầu mối.
090.1177.356
Nhắn Zalo
Gửi khu vực, mô hình và tệp khách hàng đang có.
FPT Telecom
Email hợp tác
Phù hợp khi cần gửi hồ sơ năng lực hoặc đề xuất chi tiết.
support@fpt.com.vn
Không tự báo giá hoặc cam kết khuyến mãi khi chưa được xác nhận.