Mất mạng, Wi-Fi chập chờn hoặc dịch vụ FPT bị lỗi?
Làm vài kiểm tra nhanh trước, sau đó chọn đúng kênh báo sự cố. Chuẩn bị số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt và mô tả lỗi ngắn gọn để kỹ thuật khoanh vùng nhanh hơn.
Hỗ trợ nhanh qua hotline, Zalo và các trang hướng dẫn chính.
Báo đúng tình trạng để không mất thêm một vòng hỏi lại
Nếu Internet mất hoàn toàn, Wi-Fi yếu, FPT Play không xem được hoặc Camera FPT mất kết nối, đừng chỉ ghi chung là “mạng lỗi”. Hãy ghi rõ dịch vụ đang lỗi, thời điểm xảy ra, thiết bị bị ảnh hưởng và có ảnh màn hình nếu có.
Với Internet và FPT Play, Hi FPT là kênh tiện để tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và hẹn lịch. Với Camera FPT, hãy kiểm tra trong ứng dụng Camera FPT trước; nếu vẫn chưa ổn, dùng hotline hoặc Zalo để được hướng dẫn đúng nhóm kỹ thuật.
Không tự cắt nối dây quang, tháo hộp cáp hoặc reset sâu thiết bị nếu chưa được hướng dẫn. Những thao tác này có thể làm lỗi nặng hơn hoặc khiến kỹ thuật viên mất thêm thời gian xác minh.
Báo sự cố nhanh trong 4 bước
Mục tiêu không phải viết thật dài, mà là gửi đúng dấu hiệu để kỹ thuật biết lỗi nằm ở đường truyền, Wi-Fi, thiết bị hay tài khoản dịch vụ.
Kiểm tra nguồn, dây và đèn modem
Nếu mất mạng toàn bộ nhà, xem lại nguồn modem, dây quang/dây mạng và đèn tín hiệu. Có thể khởi động lại modem một lần rồi chờ thiết bị lên lại.
1 phútGhi đúng biểu hiện lỗi
Mạng mất hẳn hay chỉ Wi-Fi yếu? FPT Play báo mã lỗi gì? Camera offline lúc nào? Ghi ngắn gọn kèm ảnh sẽ giúp nhân viên hỏi ít hơn.
2 phútTạo yêu cầu hoặc liên hệ kênh hỗ trợ
Dùng Hi FPT cho Internet/FPT Play. Với Camera FPT hoặc trường hợp không vào được app, gọi hotline hoặc nhắn Zalo để được chuyển đúng hướng xử lý.
5 phútGiữ máy để xác nhận lịch
Nếu cần kỹ thuật đến nhà, nhân viên sẽ xác nhận địa chỉ, người liên hệ và khung giờ phù hợp. Sự cố diện rộng có thể được thông báo trước.
Theo lịch hẹnCâu hỏi thường gặp khi báo sự cố
Các câu trả lời này giúp bạn tự loại trừ lỗi đơn giản trước khi gọi hỗ trợ, nhưng không thay thế cho kiểm tra kỹ thuật khi sự cố kéo dài.
Cần hỗ trợ ngay?
Nếu đã kiểm tra nhanh mà chưa ổn, chọn kênh tiện nhất. Nội dung càng rõ, nhân viên càng dễ xác minh và hẹn đúng bước xử lý.
Gọi hotline
Phù hợp khi mất mạng toàn bộ hoặc không vào được ứng dụng.
Nhắn Zalo
Tiện gửi ảnh đèn modem, màn hình lỗi hoặc địa chỉ lắp đặt.
Email hỗ trợ
Phù hợp khi cần lưu hồ sơ, biên nhận hoặc nội dung xác minh dài hơn.
Khi báo sự cố, chuẩn bị số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt và mô tả lỗi ngắn gọn.