Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng website, biểu mẫu tư vấn, nội dung giới thiệu gói cước, hướng dẫn sử dụng, trang hỗ trợ và các kênh liên hệ được hiển thị trên website.

Website có mục đích cung cấp thông tin và tiếp nhận nhu cầu tư vấn. Việc cung cấp, lắp đặt, thanh toán và bảo hành dịch vụ thực tế được thực hiện theo hợp đồng, phụ lục, chính sách bán hàng và quy định pháp luật tại thời điểm khách hàng đăng ký.

• Thông tin gói cước, thiết bị, khuyến mãi và thời gian lắp đặt có thể thay đổi theo khu vực, hạ tầng, thời điểm đăng ký và chương trình bán hàng.
• Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận lại giá, ưu đãi, điều kiện áp dụng và lịch khảo sát trước khi khách hàng quyết định đăng ký.
• Hình ảnh sản phẩm, ứng dụng hoặc thiết bị trên website có thể dùng để minh họa trải nghiệm; cấu hình thực tế phụ thuộc vào gói dịch vụ và chính sách tại thời điểm cung cấp.

Khi gửi biểu mẫu hoặc liên hệ qua hotline, Zalo, email, bạn đồng ý cho bộ phận tư vấn sử dụng thông tin đã cung cấp để liên hệ, kiểm tra nhu cầu, tư vấn gói phù hợp và hỗ trợ xử lý yêu cầu liên quan.

• Bạn cần cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt và nhu cầu sử dụng một cách chính xác để tránh tư vấn sai gói hoặc sai khu vực hạ tầng.
• Bạn có thể yêu cầu dừng tư vấn bất kỳ lúc nào qua kênh đã liên hệ.
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Người dùng cần sử dụng website đúng mục đích tra cứu, tham khảo thông tin, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đọc hướng dẫn hỗ trợ. Các hành vi sau không được chấp nhận:

• Gửi thông tin giả mạo, spam biểu mẫu, quấy rối nhân viên tư vấn hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, dò quét, chèn mã độc, làm gián đoạn hệ thống hoặc truy cập trái phép vào khu vực quản trị.
• Sao chép dữ liệu, nội dung, hình ảnh hoặc cấu trúc website để sử dụng thương mại nếu chưa được cho phép.
• Sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của tổ chức hoặc cá nhân khác.

Giá cước và ưu đãi hiển thị trên website là thông tin tham khảo theo từng chương trình. Giá cuối cùng, phí lắp đặt, thiết bị đi kèm, thời hạn cam kết và điều kiện hủy sẽ được xác nhận trong quá trình tư vấn hoặc trong hợp đồng dịch vụ.

Thời gian lắp đặt phụ thuộc vào khả năng phục vụ tại địa chỉ, lịch kỹ thuật viên, điều kiện kéo cáp và các yếu tố ngoài kiểm soát như thời tiết, quy định tòa nhà hoặc hạ tầng khu vực.

Nội dung trên website, bao gồm bài viết, hình ảnh, giao diện, biểu tượng, bảng giá, tài liệu hướng dẫn và cách trình bày, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị vận hành website và/hoặc các chủ thể liên quan.

Bạn có thể chia sẻ đường dẫn website cho mục đích tham khảo. Việc sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại nội dung cần có sự đồng ý trước bằng văn bản hoặc căn cứ sử dụng hợp pháp rõ ràng.

Yêu cầu tư vấn chưa phải là hợp đồng dịch vụ. Bạn có thể hủy yêu cầu tư vấn hoặc không tiếp tục đăng ký nếu thông tin gói cước, điều kiện lắp đặt hoặc lịch hẹn không phù hợp.

Nếu đã ký hợp đồng dịch vụ, việc tạm ngưng, hủy dịch vụ, hoàn trả thiết bị, thanh toán công nợ hoặc xử lý ưu đãi đã nhận sẽ thực hiện theo hợp đồng, chính sách của nhà cung cấp và quy định pháp luật liên quan.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt, ảnh chụp modem/thiết bị hoặc màn hình lỗi nếu có. Thông tin càng rõ thì bộ phận hỗ trợ càng dễ kiểm tra và chuyển đúng hướng xử lý.

• Vấn đề kỹ thuật đang diễn ra: ưu tiên hotline, Zalo hoặc ứng dụng Hi FPT.
• Yêu cầu liên quan hợp đồng, hóa đơn hoặc đối chiếu thông tin: có thể gửi email để lưu lại nội dung trao đổi.
• Khiếu nại sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo quy trình chăm sóc khách hàng và quy định hiện hành.

Website cố gắng duy trì thông tin chính xác và dễ hiểu, nhưng không bảo đảm mọi nội dung luôn đầy đủ, không có sai sót hoặc phù hợp với mọi trường hợp cụ thể. Người dùng nên xác nhận lại thông tin quan trọng trước khi đăng ký hoặc thanh toán.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, website không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng thông tin tham khảo trên website, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng hoặc quy định pháp luật bắt buộc khác.

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi dịch vụ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày được đăng hoặc ngày hiệu lực ghi trên trang.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Nếu phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt kết quả, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.