Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách áp dụng cho thông tin được gửi qua website, biểu mẫu tư vấn, hotline, Zalo, email và các kênh hỗ trợ được FPT Telecom công bố.

• Khách hàng đang tìm hiểu Internet, truyền hình, Camera FPT, Wi-Fi 7 hoặc dịch vụ liên quan.
• Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, tra cứu cước, báo sự cố hoặc cần hướng dẫn sử dụng.
• Đối tác, ứng viên hoặc người dùng liên hệ qua các trang footer của website.

Tùy vào hành động của khách hàng, website có thể ghi nhận một số nhóm thông tin cần thiết để tư vấn và hỗ trợ đúng nhu cầu.

1. Liên hệ lại khi khách hàng yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ.
2. Kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ theo khu vực, nhu cầu và điều kiện kỹ thuật.
3. Xử lý yêu cầu báo sự cố, tra cứu cước, hướng dẫn sử dụng hoặc chuyển đúng bộ phận phụ trách.
4. Cải thiện nội dung website, tốc độ tải trang, chất lượng biểu mẫu và trải nghiệm trên thiết bị di động.
5. Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, đối soát và tuân thủ quy định pháp luật khi cần.

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc đối tác xử lý dữ liệu được ủy quyền để hoàn thành yêu cầu của khách hàng.

• Không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
• Không dùng thông tin để gửi nội dung không liên quan đến yêu cầu hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm.
• Có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

FPT Telecom áp dụng các biện pháp quản trị phù hợp như phân quyền truy cập, giới hạn người xử lý, ghi nhận nhật ký và rà soát hệ thống nhằm giảm rủi ro truy cập trái phép.

• Thông tin chỉ được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích tư vấn, hỗ trợ, đối soát hoặc tuân thủ.
• Các yêu cầu không còn cần xử lý có thể được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo quy định nội bộ.
• Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, dữ liệu thanh toán hoặc giấy tờ nhạy cảm qua biểu mẫu tư vấn công khai.

Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp.

• Yêu cầu sửa thông tin liên hệ nếu bị sai hoặc đã thay đổi.
• Yêu cầu dừng liên hệ tư vấn khi không còn nhu cầu.
• Yêu cầu giải thích mục đích xử lý thông tin trong phạm vi có thể cung cấp.
• Gửi phản ánh nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ lựa chọn, đo lường hiệu quả nội dung và hỗ trợ quảng cáo phù hợp hơn. Nội dung chi tiết được trình bày tại trang Chính sách cookie.

Chính sách có thể được cập nhật khi website, quy trình tư vấn hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.